从政府角度看企业BYOD未来发展,成熟度模型降低

企业从政府方面直接获得对BYOD的支持,乍听起来这或许会让人感到有些违反常理,但是从美国联邦政府最新的指导方针来看,政府在节省开支和为企业使各部门运作顺畅等方面的考虑,并不是一个不可行的方案。因此,最新的联邦指导方针对于指导准则和案例研究两个方面,在成本效益、增长生产率和安全方式下为企业如何管理快速增长的 BYOD办公模式的趋势奠定了基础。

虽然ITIL是一种常用的IT服务管理最佳实践标准,但它目前的框架尚不能提供实现其建议的最终状态的路线图。此外,使服务提供商与合同相一致的复杂性等因素让外包企业很难应用ITIL。如今,一个基于能力的ITIL成熟度模型能够帮助用户减少传统部署方法的风险。

也许IT运维发展的成果显现没有企业信息化建设成果那样应时应景,但如果没有IT运维管理工作的持续性投入,企业的信息化建设绝对无从谈起。从早期简单的单机管理,到如今的企业云的管理和运维,在不经意间IT运维管理已经在发展中从一棵幼苗孕育成了一棵充满生机的苍松翠柏。

很显然,对于联邦政府来说,无论哪个机构都会有关于大量BYOD办公模式的成功案例可以述说。其中包括:

ITIL部署的传统方法通常需要与外包厂商进行全面的合同重新谈判。特别是ITIL能够被用作模板,按照ITIL的最佳实践评估、减少和管理一个机构的进展;ITIL还可作为指南,以规划一个机构实现全面ITIL成熟度的目标;它还使企业能够让合作伙伴承担ITIL调整和表现的责任。

纵观整个IT管理的发展历程,IT运维经历了一次又一次的变革,而这每一次变革,都为IT运维带来了不同层面和不同角度的思考方向。而当前随着企业数据中心集约化趋势的发展,IT运维迎来了新的变革,而这些变革使得企业信息化管理人员不得不进行更深层次的思考。

· 美国财政部下属的联邦酒精及烟草税务贸易局推出了一个虚拟桌面,允许其在不受政策或法律影响下使用一个BYOD(自带设备办公)程序;

这里所讨论的成熟度模型依赖于多个角度,提供一个机构成熟度的更全面看法,以及改变ITIL部署需求可能的复杂性。对于拥有IT服务外包协议的企业而言,这种方法可以减少流程的不确定性,并且增加对整个实践旅程的共识。此外,这个方法非常适合机构推广接受和部署的变更管理哲学。机构必须理解五个方面的成熟度水平。

IT运维的变革

· 美国平等就业机会委员会(EEOC),最早的几个推行BYOD模式试点的联邦机构之一,让员工在办公中自愿选择使用政府提供的移动设备程序,以及将第三方软件安装到自己的个人智能手机上。

剖析成熟度模型

在这场变革中,最容易令人发现的是基础平台的变化,而在基础平台的变化中,最核心的是虚拟机和虚拟网络的应用普及。

· 现任特拉华州州长杰克马克尔(Jack Markell) 是无线通信公司Nextel的创始人之一。该州很早就开始追赶BYOD办公模式的潮流,员工上交州政府配备的电子设备转而使用自己的个人设备,可以获得显著的成本节约,通过这样的措施可以将目前的无线设备支出预算削减大约一半左右。

机构最终将与附图模型中所标记的五个阶段中的一个阶段相一致。但是,评估这一成熟度水平是一个客观的过程。当具备ITIL经验的高级人员协调小企业部署该技术时,或者机构与外包厂商的管理和运营高级专业人员参与部署进程的时候,这种部署大多数是成功的。五个成熟度水平的定义是:

虽然虚拟化技术为企业信息化建设带来了大量的成本节约和应用便利,但是对于IT运维管理而言,针对虚拟化技术的运维管理工作无疑意味着IT管理演变进程中的一次重大变革。虚拟化的实施,使得的原本想对固化的网络基础架构变得灵活多变,对于虚拟服务器、虚拟网络的运维管理使得传统的人工运维、传统的运维系统力不从心。

尽管通过BYOD模式可以节省开支并且获得工作上的灵活性,但是联邦政府并没有允许所有的政府机构接受这样的作法。并且警告这些部门的IT主管不要让员工急于使用他们自己喜爱的设备而替代政府配备的设备。

◆点对点Ad Hoc):这个功能没有正式的定义。活动主要是以不一致的和事件驱动的Ad Hoc)方式实施。

同时,高度集约的数据中心虽然节约了企业分散在各地的计算成本,但是企业的核心数据中心却变得更加的复杂和庞大。无论是服务器等计算资源还是交换机等网络资源,它们的节点数量、相互之间的关联程度都变得更加的繁杂。这些资源对于IT运维人员来讲,是一些分散的资源,如果采用传统的方式进行运维管理,往往造成顾此失彼的现象。

随着用户BYOD模式做法的实施,并不意味着IT部门就已经具备了对硬件或存储数据的安全控制。联邦政府的指导方针对于自带设备办公的使用者推出了一项BYOD(自带设备办公)办公模式政策,以此保护企业部门免受来自员工移动设备恶意接入其网络。

◆熟悉:这一功能或者“熟悉这一功能的必要性”是存在的。然而,其定义和范围是不同的,通常是由组织架构的调整所驱动的。

此外,私有云的落地使得企业的信息化管理者需要将底层的IT基础平台与上层的应用系统进行联动管理,这样才能真正构建起信息化对于实际业务的支持模型,为将来的信息化升级工作做好基础。

联邦政府提醒BYOD模式并不适用每个机构(换句话说:每一个业务部门)。再使用之前,政府建议需要考虑三个重要原则:

◆管理:机构承认以正式的和一致的方式执行和管理功能/活动的好处和必要性。

变革带来的思考

1. BYOD模式可以提供很好的选择。该方案应该能够提供更好的灵活性,帮助员工在工作与个人生活之间取得平衡,使员工在外办公以及移动办公时也能提高工作效率。

◆改进:机构有预见性地管理这个功能,以便改善它,并且将配置量化的功能性能指标。

当变革产生的时候,如果不能主动应对变革,必然会产生失衡,失衡的后果就是信息化建设的坍塌。科技的发展带来了新的IT运维需求,相关服务提供商需要做的事情是找到应对需求变化的理论方法和技术手段。而用户的信息化管理者需要做的则是找到合理的解决方案并且快速的部署实施。

2. BYOD模式应该符合成本效益,因此一个成本效益分析作为政策进行颁布是必不可少的。两个因素应该被研究:如何让BYOD提高员工的生产效率以及如何使潜在的成本转移。

◆优化:机构有预见性地重新定义功能/活动、流程和产出,以便根据变化的业务需求优化这一功能的性能。

实际上,无论用户还是IT运维服务提供商,他们所探求的核心目的是一致的,那就是将分散的IT资源进行统一的融合管理。不同的是IT运维服务提供商是解决问题的技术提供者,用户是解决问题的方案使用者。

3. BYOD模式带来安全,政策,技术和法律上的挑战,包括内部和外部的关系。接入网络以及工作的数据用户有可能是你的企业员工,这些数据也有可能是你的顾客或客户。

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对于统一的融合管理,需要融合哪些方面?通过什么样的手段进行统一管理?对于这些问题,H3C的iMC2.0数据中心管理解决方案提出了很好的参考意见。

该指导方针对实施一个BYOD模式措施规定了三个高级别的手段:

想要做到统一融合管理,需要解决的问题可以分成四个方向:

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